תנאי שימוש

1. על התנאים

תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על השימוש בשירות Formao, שמופעל על ידי Formao (להלן גם: "אנחנו"). השירות כולל את האתר formao.ai, את אפליקציית הווב בכתובת app.formao.ai, את אפליקציות Formao ל-iOS ול-Android, את אפליקציות Formao למחשב (Mac ו-Windows), ואת ממשקי ה-API וה-MCP שלנו.

פתיחת חשבון או שימוש בשירות מהווים הסכמה לתנאים. אם אינכם מסכימים להם, אנא אל תשתמשו בשירות.

האופן שבו אנחנו מטפלים במידע אישי מתואר במדיניות הפרטיות שלנו.

התנאים מתפרסמים בעברית ובאנגלית. במקרה של סתירה בין הנוסח העברי לנוסח האנגלי, יגבר הנוסח העברי.

2. הגדרות

• "השירות" — הפלטפורמה של Formao למסמכים עסקיים, לרבות האתר, אפליקציית הווב, האפליקציות לנייד, ה-API וה-MCP, על כל התכונות שלהם.
• "ארגון" — סביבת עבודה של עסק בשירות, יחד עם חבריה. הארגון הוא הלקוח שלנו.
• "אתם" — כל מי שמשתמש בשירות. אם אתם משתמשים בשירות מטעם ארגון, "אתם" כולל גם את הארגון.
• "תוכן הלקוח" — כל מה שאתם או הארגון שלכם מכניסים לשירות, כמו מסמכים, קבצים, תבניות, מותגים, פרטי לקוחות ואנשי קשר, תגובות, בקשות חתימה וניוזלטרים.
• "תכונות AI" — תכונות בשירות שמשתמשות במודלים של בינה מלאכותית, כמו ניסוח, עריכה, סיכום, מילוי שדות, קריאת עמודים סרוקים וחיפוש סמנטי.

3. מי רשאי להשתמש בשירות

השימוש בשירות מותר רק למי שמלאו לו 18 שנים ושכשיר להתקשר בחוזה מחייב. אם אתם פותחים ארגון, או מקבלים את התנאים מטעם ארגון, אתם מאשרים שאתם מוסמכים לחייב את הארגון בתנאים האלה.

4. חשבונות ואבטחה

• מסרו פרטים נכונים בהרשמה, ועדכנו אותם כשהם משתנים.
• שמרו את הסיסמה בסוד ואל תשתפו את החשבון שלכם עם אחרים. אנחנו ממליצים להפעיל אימות דו-שלבי.
• אתם אחראים לפעילות שמתבצעת בחשבון שלכם. אם אתם חושדים בשימוש לא מורשה, החליפו את הסיסמה ופנו אלינו מיד לכתובת [email protected].
• הארגון קובע מי חבר בו ואיזה תפקיד והרשאות יש לכל חבר, והוא אחראי לגישה שהוא מעניק.
• מפתחות API ואינטגרציות (כולל MCP) פועלים בשם הארגון. שמרו את מפתחות ה-API בסוד; הארגון אחראי לפעולות שמבוצעות באמצעות המפתחות והאינטגרציות שלו.

5. התוכן שלכם

• בעלות. בינכם לבין Formao, תוכן הלקוח שייך לכם או לארגון שלכם. איננו טוענים לבעלות עליו.
• תוכן בארגון. תוכן שנוצר בסביבת העבודה של ארגון — גם תוכן שיצרו חברי הארגון — הוא תוכן של הארגון.
• הרישיון שאתם נותנים לנו. אתם מעניקים ל-Formao רישיון לא בלעדי וללא תמלוגים לאחסן, לשמור, להעתיק, לעבד, להעביר ולהציג את תוכן הלקוח — רק במידה שנדרשת כדי לספק לכם את השירות: למשל כדי לשמור את המסמכים שלכם, לשלוח אותם לנמענים שבחרתם, להפיק קובצי PDF ולהפעיל את תכונות ה-AI שאתם משתמשים בהן. הרישיון מסתיים כשהתוכן נמחק מהשירות, בכפוף לתקופות השמירה המפורטות במדיניות הפרטיות.
• האחריות שלכם. אתם אחראים לתוכן הלקוח, ולכך שיש לכם את כל הזכויות, ההרשאות וההסכמות הדרושות כדי להעלות אותו, להשתמש בו בשירות ולשלוח אותו — ובכלל זה ההודעות וההסכמות הנדרשות כלפי האנשים שאת המידע האישי שלהם אתם מכניסים לשירות, כמו לקוחות, אנשי קשר, חותמים ונמעני ניוזלטרים.
• מידע אישי. לגבי מידע אישי שבתוכן הלקוח, הארגון הוא בעל השליטה במידע, ו-Formao מעבדת אותו מטעמו, כמתואר במדיניות הפרטיות.

6. שליחת הודעות וניוזלטרים

• אתם אחראים לכל הודעה שאתם שולחים דרך השירות — מסמכים, בקשות חתימה, מיילים וניוזלטרים — לתוכן שלה ולנמענים שלה.
• שלחו ניוזלטרים והודעות שיווקיות אחרות רק לנמענים שהסכימו לקבל אותן, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 ("חוק הספאם"), ובכל דין אחר שחל עליכם.
• בכל ניוזלטר שנשלח דרך השירות יש קישור להסרה מרשימת התפוצה. עליכם לכבד בקשות הסרה, ואסור לכם לשלוח הודעות שיווקיות למי שהסיר את עצמו — גם לא באמצעות הוספה מחדש לרשימה.
• ההודעות נשלחות דרך ספק הדואר שהארגון שלכם הגדיר, או ספק שהוגדר על ידי Formao. המסירה תלויה בספק ובמערכות הדואר של הנמענים, ואיננו מתחייבים שכל הודעה תגיע ליעדה.

7. חתימה אלקטרונית

• Formao מספקת כלים לחתימה אלקטרונית על מסמכים, עם יומן ביקורת שמתעד את תהליך החתימה. מסמכים חתומים ננעלים בטביעת אצבע דיגיטלית (SHA-256), ומצורפת אליהם תעודת השלמת חתימה.
• Formao אינה מספקת "חתימה אלקטרונית מאושרת" כהגדרתה בחוק חתימה אלקטרונית, התשס״א-2001.
• ההחלטה אם חתימה אלקטרונית מתאימה למסמך או לעסקה מסוימים היא באחריותכם. יש מסמכים שהדין או הסכם מחייבים לחתום עליהם בדרך אחרת או לקיים לגביהם דרישות נוספות — למשל חתימה אלקטרונית מאושרת או חתימת יד.
• Formao אינה צד למסמכים שנחתמים באמצעות השירות, ואינה אחראית לתוכנם, לתוקפם או לאכיפותם.

8. AI ותבניות

• תכונות ה-AI מפיקות תוכן באופן אוטומטי. התוצרים עלולים להיות שגויים, חלקיים או לא מתאימים למטרה שלכם, ועליכם לבדוק אותם לפני שאתם משתמשים בהם, שולחים אותם או חותמים עליהם.
• תוצרי AI, תבניות ותכנים אחרים בשירות אינם ייעוץ משפטי, ו-Formao אינה נותנת ייעוץ משפטי. בשאלות משפטיות, היוועצו בעורך דין.
• ארגונים יכולים להגביל את השימוש ב-AI באמצעות מדיניות — למשל סעיפים נעולים שה-AI לעולם אינו משנה, אישור לפני שליחה ותקציבים.
• כשאתם משתמשים בתכונות AI, תוכן נשלח לספקי מודלי AI כמתואר במדיניות הפרטיות. Formao אינה משתמשת בתוכן הלקוח כדי לאמן מודלים משלה.

9. כללי שימוש

אסור להשתמש בשירות, או לאפשר לאחרים להשתמש בו, כדי:

• להעלות, ליצור או לשלוח תוכן בלתי חוקי, או תוכן שפוגע בזכויות של אחרים — ובהן זכויות קניין רוחני והזכות לפרטיות;
• לשלוח דואר זבל (ספאם), או הודעות למי שלא הסכים לקבל אותן;
• להפיץ נוזקות או קוד מזיק אחר;
• להטריד, לאיים, להונות או להטעות אחרים, או לעשות שימוש לרעה בשירות או במשתמשים בו;
• להתחזות לאדם או לארגון, או להציג מצג שווא לגבי זהותכם או הקשר שלכם לגוף כלשהו — לרבות במסמכים ובבקשות חתימה;
• לגשת, או לנסות לגשת, לחשבונות, למידע או למערכות בלי הרשאה, או לעקוף אמצעי אבטחה, מגבלות שימוש או בקרות גישה;
• לבצע הנדסה לאחור של השירות, לבצע לו הידור לאחור או לפרק אותו, אלא במידה שהדין מתיר זאת במפורש;
• להעמיס על השירות, או לשבש את פעולתו או את פעולת הרשתות המחוברות אליו.

אנחנו רשאים להסיר תוכן או להשעות גישה שמפרים את התנאים (ראו סעיף 14).

10. תשלומים ותקופת ניסיון

• בשלב זה השירות מוצע ללא תשלום או לתקופת ניסיון.
• ייתכן שנציע בעתיד תוכניות בתשלום. אם נעשה זאת, נציג לכם את המחירים ואת התנאים לפני כל חיוב.
• תוכניות בתשלום כוללות תקופת ניסיון של 14 יום ללא תשלום.

11. שירותי צד שלישי

השירות פועל יחד עם שירותים של צדדים שלישיים, ובהם התחברות עם Google ועם Apple, ספקי מודלי AI, ספקי דואר אלקטרוני, Cloudflare, וחנויות האפליקציות App Store ו-Google Play. השימוש בשירותים האלה כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם. איננו שולטים בהם, ובמידה המרבית שהדין מתיר איננו אחראים להם — בפרט לספקים שאתם או הארגון שלכם בחרתם לחבר, כמו ספק AI או ספק דואר משלכם.

12. זמינות ושינויים בשירות

• השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין (AS AVAILABLE). איננו מתחייבים לרמת שירות (SLA), וייתכן שהשירות לא יהיה זמין מעת לעת — למשל בזמן תחזוקה, עדכונים או תקלות.
• אנחנו מפתחים את השירות כל הזמן, ורשאים להוסיף, לשנות או להסיר תכונות.
• מומלץ לשמור עותקים משלכם של מסמכים חשובים — אפשר לייצא מסמכים כקובצי PDF או Word.

13. קניין רוחני ומשוב

• השירות — לרבות התוכנה, העיצוב, הטקסטים, הגרפיקה, התבניות והתכנים שאנחנו מספקים, והשם והלוגו של Formao — שייך ל-Formao או לגורמים שהעניקו לה רישיון, ומוגן בדין.
• בכפוף לתנאים, אנחנו מעניקים לכם זכות מוגבלת, לא בלעדית, שאינה ניתנת להעברה וניתנת לביטול, להשתמש בשירות למטרה שלשמה הוא נועד.
• התנאים אינם מעניקים לכם זכות כלשהי בסימני המסחר שלנו או בקניין רוחני אחר שלנו, מעבר לזכות השימוש הזו.
• משוב. אם תשלחו לנו הצעות, רעיונות או משוב, נוכל להשתמש בהם בחופשיות, בלי שום התחייבות כלפיכם.

14. השעיה וסיום

• על ידכם. אתם יכולים להפסיק להשתמש בשירות בכל עת. כדי למחוק את החשבון ואת המידע שקשור אליו, פעלו לפי השלבים בעמוד מחיקת חשבון Formao.
• על ידינו. אנחנו רשאים להשעות או להפסיק את הגישה שלכם, כולה או חלקה, אם הפרתם את התנאים הפרה מהותית, אם הדין מחייב זאת, או אם הדבר נדרש כדי להגן על השירות, על המשתמשים בו או על אחרים — למשל במקרה של סיכון אבטחה או שימוש לרעה.
• ייצוא התוכן. לפני שחשבון או ארגון נסגרים, אפשר לייצא את המסמכים כקובצי PDF או Word. למעט מקרים שבהם עלינו לפעול מיד — בגלל דרישה שבדין, סיכון אבטחה או הפרה חמורה — נעשה מאמץ סביר להודיע לכם מראש, כדי שתוכלו לייצא את התוכן שלכם.
• לאחר הסיום. הזכות שלכם להשתמש בשירות מסתיימת, והמידע נמחק כמתואר במדיניות הפרטיות. הוראות שמטבען אמורות לחול גם לאחר הסיום — ובהן ההוראות על התוכן, קניין רוחני, הסרת אחריות, הגבלת אחריות, שיפוי והדין החל — ימשיכו לחול.

15. הסרת אחריות

במידה המרבית שהדין מתיר, השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין (AS AVAILABLE), בלי מצגים או התחייבויות מכל סוג, במפורש או במשתמע — לרבות לגבי התאמה למטרה מסוימת, דיוק, אי-הפרת זכויות ופעולה רציפה או נטולת תקלות. איננו מתחייבים שהשירות, התוצרים שלו (כולל תוצרי AI) או מסמכים שנוצרו בו יתאימו לצרכים שלכם או יהיו תקפים מבחינה משפטית למטרה שלכם.

16. הגבלת אחריות

• במידה המרבית שהדין מתיר, Formao לא תהיה אחראית לנזק עקיף, מקרי, מיוחד או תוצאתי, או לאובדן רווחים, הכנסות, מידע, עסקים או מוניטין, שנובעים מהשירות או מהתנאים או קשורים אליהם.
• במידה המרבית שהדין מתיר, האחריות הכוללת של Formao לכל הטענות שנובעות מהשירות או מהתנאים, או קשורות אליהם, לא תעלה על הסכומים ששילמתם ל-Formao עבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לתביעה, או על 100 ש״ח אם לא שילמתם דבר.
• אין בתנאים כדי להגביל אחריות שאי אפשר להגביל לפי הדין החל.

17. שיפוי

אתם מתחייבים לשפות את Formao בגין כל נזק, הפסד, חבות והוצאה סבירה (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) שייגרמו לה בעקבות תביעה של צד שלישי הנוגעת לתוכן הלקוח שלכם, להודעות ששלחתם דרך השירות, להפרת התנאים על ידכם, או להפרה שלכם של הדין או של זכויות אחרים. נודיע לכם על תביעה כזו תוך זמן סביר ונאפשר לכם להתגונן מפניה.

18. App Store ו-Google Play

אם הורדתם אפליקציה של Formao מ-App Store של Apple, חלות גם ההוראות האלה:

• התנאים הם הסכם ביניכם לבין Formao בלבד, ולא עם חברת Apple. Formao, ולא Apple, אחראית באופן בלעדי לאפליקציה ולתוכן שלה.
• הרישיון לשימוש באפליקציה מוגבל לרישיון שאינו ניתן להעברה, לשימוש בה במוצרים של Apple שבבעלותכם או בשליטתכם, כפי שמתירים כללי השימוש (Usage Rules) שבתנאי Apple Media Services, אלא שגם חשבונות אחרים שמשויכים אליכם באמצעות שיתוף משפחתי (Family Sharing) או רכישה מרוכזת יכולים לגשת לאפליקציה ולהשתמש בה.
• ל-Apple אין כל חובה לספק שירותי תחזוקה ותמיכה לאפליקציה.
• Formao אחראית באופן בלעדי לכל אחריות למוצר, מפורשת או מכוח דין, במידה שלא הוחרגה כדין. אם האפליקציה אינה עומדת באחריות כלשהי שחלה עליה, תוכלו להודיע על כך ל-Apple, ו-Apple תחזיר לכם את מחיר הרכישה של האפליקציה, אם שולם. במידה המרבית שהדין מתיר, ל-Apple לא תהיה שום חובת אחריות אחרת לגבי האפליקציה, וכל טענה, הפסד, חבות, נזק, עלות או הוצאה אחרים שנובעים מאי-עמידה באחריות כלשהי יהיו באחריותה הבלעדית של Formao, במידה שלא הוחרגו בתנאים.
• Formao, ולא Apple, אחראית לטפל בכל טענה שלכם או של צד שלישי הנוגעת לאפליקציה או להחזקה ולשימוש בה, לרבות טענות בדבר אחריות למוצר, טענות שהאפליקציה אינה עומדת בדרישה חוקית או רגולטורית כלשהי, וטענות מכוח דיני הגנת הצרכן, הגנת הפרטיות או דינים דומים.
• אם צד שלישי טוען שהאפליקציה, או ההחזקה והשימוש בה, מפרים את זכויות הקניין הרוחני שלו, Formao, ולא Apple, אחראית באופן בלעדי לבירור הטענה, להתגוננות מפניה, ליישובה ולסילוקה.
• אתם מצהירים ומתחייבים שאינכם נמצאים במדינה שחל עליה אמברגו של ממשלת ארצות הברית או שממשלת ארצות הברית הגדירה כמדינה תומכת טרור, ושאינכם מופיעים ברשימה כלשהי של ממשלת ארצות הברית של גורמים אסורים או מוגבלים.
• בשימוש באפליקציה עליכם לעמוד בתנאים של צדדים שלישיים שחלים עליכם — למשל ההסכם עם ספק שירותי הגלישה הסלולרית שלכם.
• שאלות, תלונות או טענות לגבי האפליקציה יש להפנות ל-Formao בכתובת [email protected].
• Apple והחברות הבנות שלה הן מוטבות צד שלישי של התנאים האלה. עם הסכמתכם לתנאים, תהיה ל-Apple הזכות (והיא תיחשב כמי שקיבלה את הזכות) לאכוף אותם כלפיכם כמוטבת צד שלישי.

אם הורדתם אפליקציה של Formao מ-Google Play, חלים על ההורדה ועל השימוש באפליקציה גם תנאי השירות של Google Play. Google אינה צד לתנאים האלה.

19. שינויים בתנאים

אנחנו עשויים לעדכן את התנאים מעת לעת. נעדכן את התאריך "עודכן לאחרונה" שבראש העמוד, ועל שינויים מהותיים נודיע למשתמשים הרשומים. המשך השימוש בשירות לאחר שהשינויים נכנסו לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינכם מסכימים להם, הפסיקו להשתמש בשירות; תוכלו גם לבקש שנמחק את החשבון שלכם.

20. הדין החל וסמכות השיפוט

על התנאים, ועל כל מחלוקת שנובעת מהם או מהשימוש בשירות, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, בלי להחיל את כללי ברירת הדין שלה. לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו תהיה סמכות שיפוט ייחודית בכל מחלוקת כזו.

21. הוראות כלליות

• התנאים, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל תנאים נוספים שיוצגו לכם בשירות (למשל התנאים של תוכנית בתשלום), הם ההסכם המלא בינכם לבין Formao בנוגע לשירות.
• אם הוראה כלשהי בתנאים תימצא בלתי תקפה או בלתי אכיפה, שאר ההוראות ימשיכו לחול.
• אם לא נאכוף זכות לפי התנאים, או נתעכב באכיפתה, לא יהיה בכך ויתור על הזכות.
• אינכם רשאים להעביר את זכויותיכם או את חובותיכם לפי התנאים בלי הסכמתנו מראש ובכתב. אנחנו רשאים להעביר את זכויותינו וחובותינו לפי התנאים במסגרת מיזוג, רכישה, ארגון מחדש או מכירה של כל פעילותנו או של חלק ממנה.

22. יצירת קשר

יש לכם שאלות על התנאים? כתבו לנו לכתובת [email protected] או פנו אלינו דרך טופס יצירת הקשר.